Technische hulp

• Norstatpanel app - App Store en Google Play

Wanneer je de app downloadt, wordt een eenmalige code gemaild naar het adres waarmee je je in het panel hebt geregistreerd. De code voor eenmalig gebruik wordt gebruikt om te bevestigen dat je een panellid bent.

Houd er rekening mee dat er in sommige gevallen een vertraging tot 24 uur kan optreden (vooral vlak na registratie) voordat je de e-mail ontvangt.

Er zijn bepaalde onderzoeken die niet in de app zullen verschijnen. Dit is omdat deze onderzoeken dan uitsluitend op de laptop of desktop kunnen worden uitgevoerd. 

• Ik ontvang geen e-mails

Verwacht je een e-mail, maar ontvangt je deze niet? Waarschijnlijk heeft dit te maken met de instellingen in je e-mailaccount. Hieronder vind je een link naar een checklist die je kunt doorlopen als dergelijke fouten zich voordoen.

Outlook email sync problemen - Checklist

• Het is niet mogelijk om mijn profiel (of een andere vragenlijst) in te vullen, omdat de knop Doorgaan onder aan mijn scherm buiten bereik is wanneer ik naar beneden scroll.

Probeer de pagina opnieuw te laden (druk op F5). Probeer uit te zoomen in je browser (Houd CTRL ingedrukt en gebruik je muiswiel). Probeer terug te gaan (druk op Backspace). Als dat niet werkt, sluit het onderzoek dan en start deze opnieuw.

•  Ik krijg de volgende foutmelding: "Er is een interne toepassingsfout opgetreden...." of "Interne serverfout 500".
  Waarschijnlijk was onze server tijdelijk overbelast. Probeer het alsjeblieft nog eens. Probeer de pagina opnieuw te laden (druk op F5). Probeer terug te gaan (druk op Backspace). Als dat niet werkt, start de browser dan opnieuw op en probeer de pagina opnieuw te laden.